Mantenimiento preventivo
Es la limpieza que se realiza a algún equipo de cómputo por medio de
herramientas y utensilios, es el que se encarga de la limpieza como hardware y
software.
Mantenimiento preventivo Activo
Este mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus componentes se
implementa depende del ambiente del PC
Mantenimiento preventivo pasivo
Consiste el cuidado del sistema en su ambiente externo
Mantenimiento preventivo lógico y físico
Lógico:
actualización de sistema y aplicaciones
Físico:
desarme total del equipo y limpieza del
polvo y suciedades.
Ventajas:
Reduce tiempos
Bajo costo de mantenimiento preventivo
Reduce el riesgo de fallas
Reduce la probabilidad de paros imprevistos
Permite llevar un control sobre el mantenimiento aplicado
Mantenimiento correctivo
EL Mantenimiento Correctivo de Hardware es la reparación o el cambio que se
le hace a algún componente de la computadora cuando se presenta una falla.
Este mantenimiento consiste en una
pequeña soldadura de la tarjeta de vídeo, etc. o simplemente en el cambio total
del Monitor o un Mouse, etc.
A diferencia del Mantenimiento
Preventivo, el Correctivo se lleva a cabo cuando la falla ya se presentó, y en
el Preventivo, como su nombre lo dice, es para prevenir alguna falla.
Este mantenimiento, generalmente
tiene una duración de 1 a 5 horas, pero las horas dependen del problema y de la
rapidez del equipo.
TIPOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO:
º Mantenimiento correctivo NO PLANEADO:
En este tipo de mantenimiento es
cuando se corrige la falla que presenta nuestra computadora, pero como su
nombre lo indica este es no planeado, quiere decir que la falla aparece cuando
no se espera, a veces ni origen sabemos de esta falla presentada.
º Mantenimiento Correctivo PROGRAMADO:
º Mantenimiento Correctivo de EMERGENCIA:
En este tercer tipo de mantenimiento
se corrigen fallas con hechos ciertos, pero este tipo actúa más rápidamente que
los demás porque es de emergencia, y lo hace rápido porque la falla lo requiere
si no puede que el problema se haga más grande más complicado y puede que se
mucho más tardado.
Soporte técnico
Es aquella asistencia que se
brinda a un usuario este puede ser de 2 formas: Soporte presencial y soporte
técnico a distancia.
El técnico en soporte debe
cubrir ciertas caracterizas:
1-estar especializado en
soporte
2-posser un alto grado de ética
3-contar con una licencia o
permiso para ejercer dicha actividad
4-contar con el equipo
adecuado para efectuar el trabajo
Áreas de desempeño.
Empresas, instituciones,
hogares.
Tiempos
Tiempo real, tiempo programado.
INVESTIGACIONES
¿Qué diferencia existe entre un hacker y cracker?
Por lo general el termino
hacker suele utilizar de manera errónea en la informática, un hacker suelen
asociarlo con las personas que realizan actos ilícitos por medio de las computadoras
(virus desfases etc.) esta es una idea completamente errónea pues se podría
decir que los hacker son los buenos (lo que programan el software que
utilizamos) y los cracker los malos (aquellos que se encargan de vulnerar los
sistemas que crean los hacker)
La diferencia clave entre un
hacker y un cracker es que el cracker vulnera el software /sistema que el
hacker crea.
10 mandamientos para brindar Soporte técnico
1-no usaras una computadora
para dañar a la gente.
2-no interferirás con el
trabajo de cómputo de otros usuarios.
3-no curiosearas en archivos
ajenos.
4-no usaras una computadora
para robar
5-no usaras una computadora
para falsos testimonios
6-no copiaras ni usaras
software patentados
7-no usaras los recursos de
cómputo de otro usuario sin autorización o compensación autorizada
8-no te apropiaras de la producción intelectual de otro usuario
9-pensaras en las
consecuencias sociales del programa que escribas o el sistema que diseñes
10-siempre usaras una
computadora de forma que asegures la consideración y el respeto para el prójimo
Habilidades de un técnico en soporte
De igual manera de un
técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades
técnicos reales (para hardware y software) y la capacidad de escuchar los usuarios
y actuar como mediador.
Debe ser metódico y
analítico, debe saber juzgar el nivel de conocimientos informático del usuario,
también puede percibir la forma de cuestionar al usuario y así saber que tan
técnico será su vocabulario.
El técnico en soporte debe
tener dominio de las herramientas físicas y remotas para realzar su trabajo.
Niveles de soporte
Cuando el soporte está
debidamente organizado se pueden dar varios nieles, donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo con el usuario
y dar solución a situaciones comunes o sencillas, a partir del 2 empieza la
complejidad
Soporte técnico nivel 1
El principal trabajo en este
nivel es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los
síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución
Datos generales
Número de serie, modelo,
capacidad, discos duros marca y modelo de la tarjeta madre, unidades de disco.
En este nivel se incluyen
algunos métodos para resolver problemas como:
*verificar exigencias en la
línea como contraseñas
*instalación y reinstalación
de software
*la asistencia navegando
menús de aplicación
Soporte técnico nivel 2
Es el soporte se basa
especialmente en el uso del escritorio, se deduce que los realizan personas
especializadas en redes de comunicación sistemas de comunicación, etc. Es
necesario contar con manuales donde se encuentre paso a paso lo que se debe
seguir para corregir los problemas
Soporte técnico nivel 3
Son expertos, son responsables de ayudar al personal del nivel
1 y 2 , también para hacer
investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos
Debe poseer tiempo
suficiente y encontrar la solución debe tener conocimiento del nivel 1 y2
Soporte técnico nivel 4
Cuenta con conocimientos del
nivel 1,2 y3 y aparte maneja la operación de servicios de Microsoft y Linux la
instalación configuración interacciones administración y operación de los
servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una cooperación
y tiene por lo menos dos certificaciones en el área
INVESTIGACION 2
Sistema de comunicación
Componentes o subsistemas
que permiten la transferencia intercambio o de información.
Sistema de información
Es un conjunto de elementos
orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados
y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objeto.
Dichos elementos formaran parte de alguna de las siguientes categorías:
personas, datos, actividades.
Base de datos
Es un conjunto de datos
pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En esto sentido una biblioteca
puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y
textos impresos en papel e indexados para su consulta.
Seguridad de los datos
¿Qué importancia tiene que mantengamos con un alto nivel de seguridad nuestra información?
Lo primero y más importante
es el dallo que se puede ocasionar si se roba información vital; también
permite garantizar confiabilidad y establecer prioridades entre los usuarios.
Causas de la pérdida de
datos
La pérdida de datos debido a un fallo completo de los periféricos
es un caso excepcional. Si un disco duro cumple con el debido contaje y
validación no suele ofrecer problema alguno.
Se llama HEATCRASH
y se refiere al contacto
físico de los cabezales, los cuales se encuentra imantados. Las principales
causas de pedida de datos abarcan los siguientes 3 puntos:
1-perdida de datos por descuido:
Cuando no tenemos cuidado y
borramos la información por error.
2-amanesa de virus
Cuando se pierde la información por infección en
nuestro equipo por algún virus
3-mal uso de información por terceros
Cuando
alguien sabe nuestra contraseña o no las roba y así nos roba la información
Cuando nos roban nuestra información y hacen mal uso de ella
